「正論」で「否定」をしないために～無意識に相手に刃を向けてはいないか？～

こんにちわ！
医療ソーシャルワーカーの「たれめ」です！

今回は「コミュニケーション」における注意点を解説します。

正論は時にして相手（相談者）に刃を向けることがあります！無意識に相手を否定して、嫌われないために一緒に学びましょう！！

この記事を読んでわかること！
・正論が否定になる理由
・正論で傷つけないための方法

それではいきましょう！

正論で否定するとは？

まずはこちらのツイートをご覧ください。

【正論】で相手を【否定】していない？

「きつい」
⇨みんなきつい！頑張ろう！

「死にたい」
⇨生きたくても生きれずにいる人もいる！前向きに！

こういった正論は相手を傷つけます。まず相手の感情に着目して話を聞こう。
理解を示し、肯定(YES)の反応を引き出す。否定(NO)反応であれば要注意。

— たれめ(=_=)@医療ソーシャルワーカー (@Taremeee380Fi) December 23, 2020

このような「正論」を振りかざされた経験、ありませんか？


怖いのは言ってる本人は「無意識」だということ。むしろ、「良かれ」と思って言ってることがほとんどです。「正論」を受けて、嫌な気持ちになったことがある人は結構いるはず。でも意識していないと、「無意識」にあなたもしちゃっているかも？？

これからお話する場面は、対人援助職（ソーシャルワーカー等）が患者さん利用者さんと面談する時や、職場でのコミュニケーション、プライベートでの友人間でのコミュニケーションなどあらゆる場面を想定しています。

一見すると「いい言葉」

でもそれを言われると「それは分かってるよ…」という気持ちになります。

なんでそういうことが起きるのか？？

相手は「共感してほしい」「理解してほしい」という気持ちで話しているからです。
決してすぐに解決を求めているわけではないし、あなたに指導してもらいたいわけではありません。

あなたが上司や先生、親などに勇気を出して「きつい」「死にたい」などと話してみたと想像してみてください。「どうやったらきつく感じないか」といった対策を教えてほしいわけではないでしょう？「死ぬなんて言ってはいけない」と否定されたいわけでもないでしょう？

「理解」「共感」がほしいのです。

そこに相談する側と相談を受ける側で差が生まれているのです。

特に援助職が、患者さんご家族と初回面談（インテーク）をするときは要注意です！！
「この人はわかってくれない」と思われ、そこからの信頼関係の構築は難しくなります。

それではどのように対応すればいいのでしょう？

あなたが「正論」で傷つけないために

正論で相手を傷つけないための方法をお伝えします。

• 無意識を有意識にする

ここまで読んでくださった方はすでに「有意識」となりました！いままでは無意識的に正論を言っていたかもしれません。しかしこの記事に出会ってくださったことで、意識するようになりました。それが傷つけないための第一歩です。

• まずは気持ちを受け止める

気を付けることは「まずは受け止める」です。
自分と考えが違う！と思うでしょうけど、まずは堪えて話しを聞きましょう。その姿勢でだいぶ違います！

• 肯定反応（YES）を引き出す

ちょっと専門的な話になります…！

肯定反応（YES）と否定反応（NO)という言葉があります。
これは相談を受けた側の声かけによって、相談した側がとる反応を示しています。
少し例を出します！最初の新人MSWさんたちの会話から見ていきましょう！！

①新人MSWさんの対応

ここで否定反応（NO）が出ていますね。
思わず、否定的な反応をしていることがわかります。

それでは肯定反応（YES）を引き出すとはどのようにするのでしょう？

②先輩MSWさんの対応

ここです！ちゃんと肯定反応（YES）を引き出していますよね！
このように基本的に相手のことを受け入れたうえで、そのあとイエス！を引き出すように声をかけるのです。
援助職（ソーシャルワーカー等）であれば、これを意識的に行えるように訓練するといいでしょう！！

まとめ

いかがだったでしょうか？
「正論」はいかにも正しい言葉で一見すると美しくもありますが、時に相手を傷つけることがあります。

最近は自己啓発的な本も人気ですから、意識が高めになっている人こそ要注意だと思います。ポジティブの押し売りにならないようにしましょう。弱音すら吐きづらいと、息苦しくなりますからね…。

記事のまとめ
・「正論」は相談者を傷つける
・相談者は「正論」なんて聞きたくない
・相談者は「共感」してほしいのだ
・無意識を有意識に
・まずは気持ちを受け止めよう
・肯定反応（YES）を引き出す

それではまた！

たれめ